Forenede Gruppeliv (FG) havde igennem en længere periode været på udkig efter et alternativ til deres daværende udbetalingssystem. Efter en udvælgelsesproces faldt valget på Mancofi’s udbetalingsløsning Continuous Payment.

Nu har Forenede Gruppeliv anvendt Mancofi’s udbetalingssystem, Continuous Payment, gennem de seneste 12 måneder til at udbetale størstedelen af deres forsikringsdækninger til de forsikrede.

Vi har sat FG’s økonomichef Michael S. Poulsen i stævne for at høre om de erfaringer og gevinster, som FG har opnået efter udbetalingssystemet blev taget i brug i slutningen af 2023. Michael S. Poulsen har været tæt på hele processen i udviklingsforløbet sammen med Mancofi.

“Årsagen til at Mancofi blev valgt, som leverandør af et nyt udbetalingssystem, var bl.a. deres forretningsmæssige og tekniske kompetencer indenfor området, samt at Mancofi kunne levere en ny løsning, baseret på nyeste teknologi. Mange af de andre leverandører havde en meget tæt koblet løsning mellem de forskellige dele af deres andre løsninger, hvilket gjorde det svært “blot” at købe udbetalingskomponenten”, siger han og fortsætter: “FG var på udkig efter en udbetalingsløsning, som nemt kunne integreres i vores systemlandskab. Dette var muligt med Mancofi’s udbetalingsløsning”, siger økonomichef Michael S. Poulsen.

Hvordan er processen forløbet siden Continuous Payment blev taget i brug af FG?

“Vi har indtil nu udbetalt tusindvis af ydelser til de forsikrede, gennem mange måneder, og overgangen fra vores tidligere udbetalingssystem har fungeret godt. Selvfølgelig er der forhold, som altid skal justeres, og dette har betydet, at der er en tæt dialog mellem FG og Mancofi. Vi har udbetalt de ydelser, som vi forventede, så på den måde er overgangen forløbet godt uden store udfordringer. FG har naturligvis skulle vænne sig til, at udbetalingsprocessen er blevet ændret og dermed tilpasse vores tidligere interne arbejdsprocesser. Men det er en proces, der stille og roligt er kommet på plads”, siger Michael S. Poulsen.

Hvilke forretningsmæssige målsætninger havde FG defineret, og hvordan er disse blevet indfriet?

“Inden vi igangsatte processen med at finde en ny leverandør, havde vi defineret nogle forretningsmæssige målsætninger, som skulle opfyldes. Det var bl.a. et krav om, at hele vores udbetalingsproces kunne automatiseres, og at FG i langt højere grad end tidligere kunne reducere personafhængigheden betydeligt og dermed reducere den tilhørende risiko. Continuous Payment er understøttet af en procesmotor, som gør det muligt at afvikle udbetalingsprocesserne af langt flere personer end det var muligt tidligere. Så vi har både kunne automatisere processen og markant reducere vores eksekveringstid på de månedlige udbetalinger. Herudover er vores interne procestid, fra vi får besked om en udbetaling til denne udbetales reduceret betydeligt. Dertil har vi i dag et langt bedre overblik over de udbetalinger, som udbetales til de forsikrede. Der er ingen tvivl om, at vi har opnået det, FG gerne ville med Mancofi’s Continuous Payment løsning“, siger Michael S. Poulsen.

Hvad er FG’s perspektiver for de kommende år, når du kigger på udbetalingsområdet?

“Det er vores forventning at antallet af udbetalinger fortsat vil stige i de kommende år. Derfor er det nødvendigt, at FG også i fremtiden kan absorbere den forventede stigning i udbetalingerne til de forsikrede, uden at FG skal allokere flere personer til området. Jeg er overbevist om, at udbetalingsløsningen kan håndtere dette forhold med en høj kvalitet, så vi altid kan udbetale de korrekte beløb til vores forsikrede, hurtigt og effektivt”, slutter Michael S. Poulsen.